一、YeeGle平台使用问题
1.1 YeeGle海外仓货源一件代发是什么意思？
这是一种新的跨境电商供应链端服务，您无需备货，没有库存压力和滞销风险，只要在我们YeeGle平台上选品、下载商品数据包、上架到您的Temu/SHEIN/亚马逊/ebay/独立站等店铺，店铺出单后，到YeeGle平台上单个/批量下单（或者授权店铺，sku映射，关联载单系统），结款后将为您把包裹一件代发至您指定的客户手中。
1.2 YeeGle海外仓有哪些优势？
1、针对部分供应商免仓租（免仓租解释权由YeeGle所有）。
2、对标其它尾程，YeeGle尾程USPS UPS等账号价格低至一折。
3、国内国外均设有直营团队，灵活应对时差以及订单问题。
4、系统对接Temu/SHEIN/亚马逊/ebay等超过90%以上主流电商平台，平台出单自动同步发货，省时省力。
1.3 YeeGle海外仓货源一件代发的步骤是什么？
注册YeeGle会员：在YeeGle分销官网按要求填写注册成为YeeGle会员，开启分销之旅。
下载产品数据包：根据您的选品需求，在YeeGle分销官网免费下载您计划销售的对应商品数据包。
刊登销售：将所下载的商品信息根据您的需求优化修改后，在Temu/SHEIN/亚马逊/ebay等店铺进行刊登销售。
出单支付货款：店铺出单后，您在YeeGle分销平台下单时付款，付款成功后系统将订单产品派送到您的终端客户地址。
出物流单号：YeeGle系统接到您的下单请求后，在12小时~48小时出物流跟踪号（周末有所延迟），妥投时效是2-7天。
售后服务：依托海外仓优势，产生退货都是退回我们海外仓，售后处理更加灵活。
1.4 怎么获得YeeGle分销资格？
访问YeeGle网站注册页面：https://m2b-s5vbb-member.eccang.com/，你可以通过免费注册，成为我们的会员，只要填写认证完善个人信息，即可看到我们产品的价格等具体信息，可下载商品数据包，获得YeeGle分销资格。
1.5 交易过程中出了问题该找谁？
如果您在使用YeeGle平台过程中，遇到任何问题，都可以联系平台业务经理。
二、物流及仓库问题
2.1 是海外仓现货吗？
是的，YeeGle所有的产品都已现货备货在海外仓。
2.2 物流费用是怎么计算？
YeeGle平台上的商品价格是供货价，运费以系统打单为准。
美国部分偏远州（偏远州简写：PR,HI,VI,AE,AP,AK,GU,AS,MP）；澳洲（Northern Territory ，QLD Regional，QLD Far North，WA Regional. WA Remote ）不提供一件代发服务，客户在设置销售区域时，请注意关闭这些国家和地区。
2.3 YeeGle发什么快递？
YeeGle美国区域主要有USPS UPS等多种尾程渠道。
2.4 有跟踪号信息吗？
YeeGle平台上发货的包裹，基本都是12小时~24小时内出物流跟踪号，且支持物流全程跟踪（一件多票需拆包的订单会稍微延后）。
2.5 支持发FBA吗？
支持。自提或者发货都可以，相关入库、贴标费用请联系平台客服。
2.6 发货时效、物流时效情况？
您在YeeGle平台下单后，12小时~24小时出单号、发货（周末仓库休息，发货时间会有所延误）。
更多物流说明，可查看：
https://365.kdocs.cn/l/ckDiv49c7avZ
三、网站功能对接问题
3.1 YeeGle是否支持ERP对接？
YeeGle暂不支持第三方ERP软件对接，后续有更新将另行通知，如您有其他相关需求，也可反馈给您的客户经理。
3.2 是否支持一键刊登商品至店铺？
支持一键刊登功能。需要联系客户经理，对接YeeGle平台开通权限。
3.3 是否可以一键上传物流跟踪号至店铺？
YeeGle支持一键上传物流跟踪号至店铺，不过需要您使用YeeGle的“平台载单”功能，该功能支持一键抓取Amazon /eBay /Wish /Aliexpress /Shpoee /Shopify /lazada 等平台店铺里的YeeGle订单，以及自动上传跟踪号至店铺。
需要联系客户经理，对接YeeGle平台开通权限。
四、产品问题
4.1 YeeGle都有什么产品？
YeeGle平台上目前有消费类电子产品、成人用品、家居家纺、汽车配件、儿童玩具类、箱包类等品类，每月持续上新。
4.2 YeeGle有提供专业的高清图片和SEO优化的英文标题描述吗？
YeeGle不对分销商提供产品图片，分销商需自行拍摄产品图片视频等。分销商如需购买样品可联系客服。
4.3 产品有侵权风险吗？
我们的产品都没有侵权风险，之后需要授权的话可以让工厂提供到授权。
4.4 商品库存充足吗？出现缺货情况怎么办？
YeeGle平台上的商品都是经过大数据分析，备货到海外仓，大部分商品的库存都比较充足，但不排除某些商品比较热销，会导致出现暂时缺货的情况，具体您可与您的客户经理沟通如何进行库存管理。
4.5 独享库存的问题？
分销商申请了独享库存，YeeGle为卖家提供锁仓服务。
问：在规定时间内，独享库存的货没卖完怎么办？
答：分销商需一次性把货提走。或支付对应的仓储费。
4.6 圈货需支付多少费用？
需要先100%的货款，详尽锁仓细则，请联系客户经理。
4.7 库存更新是否及时？
YeeGle海外仓，实时更新同步库存，可以放心。
4.8 如何申请品牌区产品分销权限？
您可联系您的客户经理申请开通品牌区产品权限。
4.9 是不是清仓的产品？
1、目前YeeGle没有清仓产品，清仓产品一是质量不确定，二是不会持续性补货。考虑到卖家的长远发展，平台目前没有增加清仓的货物。
2、如果后期平台要增加清仓产品，会有专门栏目，让卖家有更多的选择，我们也会注明这些产品为何清仓。
4.11 家具是否可以无理由退货？家具能否提供上门维修服务？
1、YeeGle平台支持7天无理由退货：
客户个人原因，不想要/买错此产品，对收到的产品不满意（产品与挂单描述吻合的前提下，客户对收到产品的尺寸大小、材质、颜色等不满意），客户买错或分销商操作失误导致下单错误（非产品原因），YeeGle平台不承担退回运费且不支持运费到付，客户自行退货，同时YeeGle平台将扣除产品寄出时的运费和产品上架费（参见第4条退货运费问题）。
2、若终端买家通过跨境平台自动退货：
1）所有的客户问题终端客户联系分销商，分销商请第一时间和YeeGle平台客服沟通，退货之后请务必告知客服退货原因及退货物流跟踪号，以便可以在仓库建立退件单，并通知仓库收货，若没有提前将以上信息提供给客服，导致包裹丢件，则无法处理退货。
2）如果终端买家未联系分销商，而自行安排退回的，分销商需在5个自然日内确认并给YeeGle平台提供跟踪号码，以便YeeGle平台做好仓库退货登记。
3）若客户自行退回，无法提供跟踪号，且2个自然日内还未告知的，YeeGle平台不予处理。
家具暂不支持上门维修，抱歉！
五、充值、支付问题
1、YeeGle现有的充值及支付方式如下：
对公
线上
六、售后问题
6.1 售后问题怎么处理？
提供能显示有问题的产品图片或视频，提供客户英文原话。客服会在收到信息后24小时内提供解决方案。
供应商提供退货地址后，客户需自行把产品寄回，并告知客服寄回去的物流单号和选择的物流。
供应商收到退回的产品后安排退款。
6.2 仅退款的售后处理时间多久？退货退款的售后时间多久？
退款的售后处理：3个工作日左右。
退货退款的售后处理：四周左右。
YeeGle平台针对各类售后问题，有专门的《售后服务条款》。